全员营销分岗位集训之客户经理感悟

11月4日,“全员营销”辅导项目的第四天,近名客户经理齐聚总行16楼,除来自14家试点支行的客户经理外,多个非试点支行员工踊跃参与,在为期一天的《客户经理靠专业吃饭时代来临》培训后,他们会有什么全新的感悟呢?

大溪支行黄福仁:今天,肖老师的“全员营销”项目培训课虽然才“短短”的6个小时,但让我们客户经理收获满满,经理了一场头脑风暴,来了一次思想解放。我觉得,我们首先要从身份上改变自己,从信贷业务操作员变身为金融产品营销员。其次,我们要尽快改变传统思维,向先进创新理念转变,加强服务技巧练习,培养主动营销能力,沉下身心与客户交心做朋友,了解对方个性化需求,真正帮助他们解决金融需求问题。

大溪支行李建波:当下,金融业竞争日趋激烈,互联网金融四面夹击,使得我们传统银行业不得不进行转型升级,“守株待兔”的营销方式只会让我们流失更多的客户,全员营销主动出击才能在竞争中脱颖而出。今天肖老师的课程通过各个案例分析,让我们学习了如何将全员营销巧妙的融入到我们日常的工作当中,正如肖老师所说的“沉下心、沉下身、沉下力”,有目标、有方向地去激发客户的实际需求,为客户提供精细化、专业化的营销服务,才会给客户宾至如归的感觉。

潘郎支行陈瑞晟:新形势下金融业迎来巨大变局,传统盈利模式遭遇巨大挑战。在严峻的形势面前,再不做出改变,我们的路将越走越窄,直至无路可走。在肖老师的授课中,兄弟行社、同业精英的转变深深触动着我们,走出去是我们现在最大的短板,没有深入群众怎么能了解一手资料,怎么能准确把控风险?未来的竞争不再是产品的竞争,拼的就是服务和客户体验,“全员营销”就是要求客户经理紧贴客户需求,送服务上门,让其拥有更好的客户体验。

潘郎支行杨佳辉:一天的培训很快结束了,肖老师对现今信贷业务的发展走向及趋势的解析,结合一些客户经理实践案例,通过巧妙的营销沟通策略,向我们展示了如何做好一名优秀的客户经理。作为一线客户经理,必须要有过硬的素质和业务能力,要有很好的营销意识,要努力地担当起全行业务发展的主力。就像肖老师说的那样,我们要从业务操作员向营销操作技能型人才转变,我们要做金融业的农民科学家,立足农村,服务三农,秉持“三水”精神,积极地去走访拓展营销客户。相信通过本次培训及后续的实践,会取得不错的效果!

山市支行孙琦:让客户心悦诚服的接受我们的理念配套我们的金融服务是我们客户经理的最终目的,肖老师深入浅出的案例分析为我们弥补上了信心、决心、恒心这几大短板,也为我们全员营销工作理念的转型注入了一剂强心剂,同时也期待在接下来的现场辅导学习中获得更多的提升。

太平支行林怡:肖老师的培训,结合生动形象的案例来启发我们,引导我们使我认识到,客户经理不能只做操作员,而要成为及能操作又能营销的战士,才能不会被他人或者机器所代替。信贷业务不仅要做放贷,要做“信贷+”、交叉营销,抓住客户家庭和生命周期全员做营销,善于从源头上找到信息的来源。我们除了放好贷款,学会高效的工作方式和工作技巧,做好优质文明服务,还要像案例里面的小陆那样爱岗敬业,热爱这份事业,才能从心底里激发时时营销的动力。现在市场的营销战争是全方位、多层次、立体交叉的战争,没有“一线”“二线”之分,也没有“前方”、“后方”之别。作为一名网点负责人,除了做好自己的本职工作,更要学会如何激发全网点员工的积极性和能动性,所有岗位都要为服务于客户利益而共同工作。

太平支行蒋腾:营销是一门技巧,更是一门艺术。通过今天的学习,我深刻感受到营销观念必须要变,营销方式必须要变。我们要讲求方式方法,掌握营销技巧。从关心客户的角度为出发点,要让客户认识我们的产品的同时,也要真正认同我们的产品,实现“要客户办”到“客户主动要求办”的转变。当然,不尝试就没有机会,多问一句你就多一份机会。在今后的工作中,我将积极将此次集训中学到的理念融入到日常工作中去,改善自身的不足,做到多开口、巧营销,真正的将营销变成自身本能行为。

中城分理处姚远:经过一天的集训,我受益良多。作为一线客户经理,我觉得首先要善于把握市场信息,这样在营销过程中,才能有话说,才能说好话,及时满足客户需求。其次,客户经理要有清醒的头脑,灵敏的嗅觉,牢牢守住合规风险底线,仔细辨别客户信用风险。此外,我们还要从细节处着手,真正以客户为中心,充分了解客户的现状及发展规划,锁定目标客户、潜在客户,建立起长期良好的合作关系。

营业部徐中佳:今天的集训让我感受最深的是,在信息化时代下,银行信贷客户已经不仅仅满足于便捷的手续和优惠的利率,他们更需要的是“信贷+”的优质服务。一名优秀的客户经理,不仅要具备娴熟的业务技能,还要有一颗八面玲珑的心。这就需要我们客户经理时刻







































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